Todos los pacientes que se han atendido en el Centro Médico Quilicura (CMQ) tienen algo en común. Sin importar en cuantas ocasiones han concurrido e independiente del motivo, todos han pasado por los mesones de recepción del primer o segundo piso. Es ahí donde un grupo de secretarias trabaja diariamente para canalizar toda clase requerimientos.
De pie (de izquierda a derecha): María Jiménez, Iris
Rojas, Inés Calderón y Pamela Robles.
Sentadas (de izquierda a derecha): Marcela Ferrada, Paola García, Sugey Fariña y Marcia Maira.
En los recuadros (de izquierda a derecha): María
González y Paulina Faúndez.
Mediante un sistema de turnos brindan una atención continuada de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, la cual cubre una demanda diaria de aproximadamente 400 pacientes.
Con siete años de servicio, Marcela Ferrada es una de las secretarias que lleva más tiempo en el CMQ. Con el transcurso de los años ha visto el crecimiento y la renovación tecnológica de este servicio de salud, pero hay un hecho que no ha variado: la demanda de pacientes a ciertas horas. “En la mañana de 10:00 a 13:00 y en la tarde de 17:00 a 20:00 son los horarios peak de lunes a viernes”, puntualiza Marcela. Y agrega que “el sábado es horario peak todo el día”.
Del mismo modo, hay meses en que el volumen de pacientes se eleva considerablemente. De acuerdo a Marcela, “en marzo comienza una curva ascendente que tiene su techo en junio y julio, para luego descender y volver a la normalidad en septiembre”.
Según Marcela, la clave para superar la rutina es la generación de un grupo “entretenido y solidario”, que abarca desde la celebración de los cumpleaños hasta la ayuda a una compañera que esté pasando por un mal momento.
Un tema difícil de abordar es el de los pacientes conflictivos, pero el cálido ambiente laboral que han creado siempre ha permitido un buen desenlace para los involucrados. “La gente que viene aquí está enferma y no viene a entretenerse. Hay que entenderlos y brindarles una solución”, señala Marcela.
