»Centro Médico Quilicura. Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?». Una frase que forma parte del vocabulario diario de Adriana y Julián.
En julio pasado, el Centro Médico Quilicura (CMQ) decidió mejorar la forma en que se trataban la llamadas telefónicas que ingresaban a este recinto de salud.
Con el objetivo de que las secretarias focalizaran su trabajo íntegramente en la recepción de los pacientes y la atención fuera más personalizada, la tarea de recepcionar todos los llamados telefónicos recayó en Julián Campusano y Adriana Palma.
Cintillos, que sirven para escuchar y hablarle al paciente; computadores, equipados con un programa especial que emula un teléfono; una central de llamados y dos teléfonos son los implementos técnicos que Adriana y Julián ocupan a diario para procesar aproximadamente 150 llamados cada uno.
Sin embargo, esta cantidad aumenta considerablemente los días lunes, martes y jueves. El primer día laboral de la semana es el más intenso para los telefonistas del CMQ. «Los lunes es de locos. Desde la 9 hasta las 2 de la tarde la central no para de sonar», precisa Julián.
Adriana detalla que el 90% de los llamados son para solicitar horas médicas y el 10% restante es para orientar a los pacientes, ya sea explicando el tipo de exámenes que se realizan en el CMQ o respondiendo inquietudes relacionadas con el recinto.
La labor diaria de Adriana y Julián es atender muy bien al paciente. Para lograrlo, cuentan que las claves son la buena relación laboral, el trabajo en equipo y no llevar los problemas de la casa al trabajo.
